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——  硬件答疑服務   ——

一、如何管理智能電表 ？

問：為什么智能電表比以前電表用電量大？

并不是我們的用電量加大了，而是現在的智能電表更加靈敏了，以前的電表屬于機械表，內部是機械構造，所以以前用的時間越久，內部的齒輪摩擦就會有損耗，電表字碼數就越不靈敏了，在持續高溫環境下，甚至會有直接停掉的可能，這樣就會造成數字不準確的情況。而新的電表，就不會存在機械損耗，也比較的耐高溫，所有的損耗都會給你精準的記錄在案。

問：為什么電表突然斷電了？

1、可能是您欠費了，如果是單相電表只需要充值費用即可立即送電，如果是三相電表則需要簽約租客回復驗證碼即可送電。

2、有可能您的用電量已經超出電表的最大負荷，所以在保護電表的情況下電表自動斷電以起到保護電表的作用。這時候重新通電即可。

3、如果排除了以上兩點情況，先斷開家里所有用電電器，試送電，如果合閘成功，即可確定是家用電器有故障，須請電器修理人員排除故障。如果合閘不成功，可以初步確定為室內線路老化或破損漏電所致，須請電工檢查更換。

二、如何管理無線/有線采集器 ？

目前有3種智能采集器：Mehome-BYG11型號無線采集器、Mehome-BYE11型號有線采集器、Mehome-BYW11型號（WIFI采集器）

問：為什么采集器采集不到數據？

1、請檢查電源插頭是否扣緊。  

2、請檢查流量卡是否有插好

3、請檢查流量卡是否沒有流量或流量卡損壞。

4、請檢查水晶頭或采集器針腳損壞。

5、請檢查外網連接是否連接上、WIFI連接是否接錯。                                                                           

三、如何管理智能水表 ？

問：為什么突然智能水表停水了？

1、請與物業落實是否今天有停水的通知。

2、檢查進水閥是否被關上了。

3、有可能是水管的問題，請及時與自來水公司聯系。

四、如何管理智能門鎖 ？

問：智能門鎖用藍牙開鎖怎么開不了？

1、檢查電池是否有電，更換新的電池試下。

2、打開通通鎖-點擊對應門鎖-設置-鎖時間（激活面板），校對鎖時間。

問：智能門鎖面板為什么處于報警狀態？

1、檢查是否電池漏液，導致電池盒損壞；

2、更換新的電池試下

——  軟件答疑服務   ——

一、如何注冊 ？

問：手機版房東/租客后臺怎么注冊？

微信關注公眾號“咪家園”，點擊“咪家園”-“輕松租房”-“官網”-“個人中心”，輸入手機號碼及驗證碼即可注冊成功。

問：電腦版房東/租客后臺怎么注冊？

百度“咪家園”，進入咪家園官網，右上角點擊“注冊登錄”，彈出的窗口右下角點擊“注冊”，輸入手機號碼等信息，提交即可注冊成功。

二、如何管理房源 ？

問：如何選擇添加的房源類型？

分散式房源：房源分散在不同樓層；集中式房源：房源集中在相同的樓層；產業園區：房源集中在同一個園區

問：如何添加房源？

點擊某個房源類型，右上角點擊“添加房源”，選擇房源類型，輸入房源相關信息，點擊“保存并返回”

問：如何添加租客？

打開房源，選擇對應的房間，點擊“操作”-“添加租客”，錄入對應的租客信息，可添加多個租客。

問：簽約租客與次要租客的區別？

租客都有查詢、繳費的權限，簽約租客多了一個送電的權限。

問：如何更改簽約租客？

進入“合約信息報表”-“操作”-“租客列表”進行更改

問：如何退租？

進入“合約信息報表”-“操作”-“退租”進行

問：如何添加或修改房租費、物業費等每月固定費？

1、首次添加房租，在修改房源里面添加每月房租費。若是需要修改房租費，則是在合約信息報表里作修改。

2、添加或修改物業費、停車費等每月固定附加費，不管是第一次、還是第二次，都是在修改房源里面添加或修改。

問：如何添加或修改每間房的物業費等附加費？

打開對應的房源，點擊“操作”-“修改”，即可添加或修改附加費

三、如何管理設備 ？

問：如何修改每間房的電費單價？

我們系統后臺默認的電費單價是1元，若是需要修改，可點擊“設備管理”-“水電表管理”-“水電表列表”-“操作”-“修改”，即可在頁面修改電費單價。

問：如何設置每間房的余額不足提醒值？

我們系統后臺默認的余額報警數值是50元，若是需要修改，可點擊“設備管理”-“水電表管理”-“水電表列表”-“操作”-“修改”，即可在頁面修改余額報警數值。

問：電表每天自動刷新幾次？

電表每天自動同步數據兩次，早上8點，晚上18點，同步數據的同時也在扣費。

問：如何手動同步數據？

房東可在手機版后臺點擊“水電表管理”，選擇對應的設備點擊“同步數據”。電腦版操作，點擊“設備管理”-“水電表管理”-“水電表列表”-“操作”-“同步數據”即可

問：為什么余額顯示0元不會自動斷電？

1、房間未添加租客；2、采集器未與設備匹配成功；

問：欠費斷電了怎么通電？

首先簽約租客得關注“咪家園”，如果是單相電表，租客充值完后會立即送電；如果是三相電表，租客充值完后系統會發送一個驗證碼給簽約租客，簽約租客在公眾號里回復這個驗證碼即可送電。（特殊情況下需要房東配合的，房東可以在后臺點擊通電，簽約租客也可收到驗證碼，回復即可送電）

問：為什么后臺電表出現“度數提醒”？

是因為房東個人中心開啟了“電表讀數變化量監控”功能。只要租客通了電，就會變成“正常通訊”了。

問：為什么后臺電表出現“通訊檢查”？

因為采集器采集不到數據。

1、請排查是否采集器有故障；2、檢查是否接線出現問題，或者是否線路松動。

問：水表能否遠程斷水？

我們不建議自動斷水。水表如果要自動斷水，需要裝閥控，

1、閥控成本高；

2、水質不可控，影響閥控使用壽命，從而影響到水表的正常使用。所以我們不建議自動斷水。租客欠水費，后臺可設置通過斷電的形式告知租客繳水費。

問：如何將電表/水表與房源綁定？

進入后臺“水電表管理”-“水電表列表”-“操作”-“綁定房源”，選擇對應的房源與設備，保存即可。

問：如何將電表/水表與房源解除綁定？

進入電腦版后臺“水電表管理”-“設備與房源綁定”-“操作”-“解除綁定關系”

問：NB水表是如何自動抄表的？

NB水表每天晚上24點自己本身抄表，第二天系統會自動抄表一次，由于水表上報時間不確定，所以系統自動抄表的時間也不確定。

問：無線采集器和有線采集器的區別？用途范圍？

無限采集器和有線采集器的功能一樣，實時采集數據、在線的所有功能（充值、控制等等），無線通過一張流量卡實現，有線通過用戶自帶的LAN網線（需要外網）來實現！所有的采集器只能用于我們自己的產品（電表、水表、等等）。

問：租客如何開鎖？

租客有藍牙開鎖和密碼開鎖兩種開鎖方式。

 1、藍牙開鎖：首先租客要下載APP“通通鎖”并注冊登錄，打開藍牙，然后房東在后臺點擊“智能門鎖管理”-“智能門鎖列表”-“操作”-“發送藍牙鑰匙”，填寫租客手機號碼以及開始結束時間，并保存，租客即能在通通鎖列表看到該門鎖，點擊開鎖按鈕即可； 

2、密碼開鎖：房東在后臺點擊“智能門鎖管理”-“智能門鎖列表”-“操作”-“ 發送密碼”，選擇密碼類型，然后房東手機后臺即可收到密碼，將此密碼告知租客即可。  

四、如何在線支付 ？

問、開通在線支付有什么好處？

1、租客可以自己充值，節省了房東再去為租客充值的時間；

2、余額不足提醒，避免了房東再去催繳的情況；

3、租客在報表中心可以查看消費記錄，繳費情況，一目了然

問、需要開通在線支付，提供的是誰的資料？

誰收款，就上傳誰的資料。對公對私我們平臺都支持。

問、需要開通在線支付，平臺怎么操作？

登錄電腦版后臺，點擊“管理方入口”-“個人中心”-“收款銀行卡申請開通”，上傳所需要的資料。如果是個人收款，需上傳（身份證正反面、銀行卡正反面、手持身份證、駕駛證或信用卡、手機號碼、開戶行）。如果是企業收款，需上傳（法人身份證正反面、營業執照、稅務登記證、企業照3張、經辦人手機號碼）。照片需清晰無遮攔。特殊情況下，可由我們公司代為上傳。

問、提交在線支付資料后，需要多久才能開通？

正常是5個工作日左右。

問、租客在線充值后，費用什么時候到賬？

T+1（即第二天上午10點左右）到賬，碰到周末順延。

五、如何生成報表 ？

問、生成每月房租賬單時間是什么時候？

每個月的交租日前7天生成賬單。

問、財務如何對賬？

進入“交易流水明細”，選擇日期范圍查看對應的流水明細。